Assicurazione software house: errori software, downtime e responsabilità.

Una software house vive dentro un equilibrio sottile: requisiti del cliente, tempi di rilascio, integrazioni con sistemi esterni, dipendenze cloud, API, dati e SLA. Quando qualcosa non funziona, il problema non rimane sempre confinato al ticket tecnico. Può trasformarsi in una richiesta di risarcimento, in costi di difesa o in una contestazione sul contratto.

Errore software: perché non basta dire “era un bug”

Dal punto di vista assicurativo conta la causa dell'evento e il rapporto con l'attività svolta. Le coperture dedicate al settore tecnologico possono considerare errori, omissioni o inadempimenti colposi nella prestazione dei servizi, oppure il mancato o scorretto funzionamento di prodotti tecnologici. Ma il fatto che esista un bug non significa automaticamente che ogni danno lamentato sia coperto.

Per questo è importante documentare requisiti, accettazioni, test, modifiche richieste dal cliente, versioni rilasciate e limiti di responsabilità. La polizza lavora meglio quando anche il contratto e il processo tecnico sono leggibili.

Downtime e impatto sul cliente

Il downtime può generare richieste diverse: perdita di operatività, costi di ripristino, penali, contestazioni su SLA, danni indiretti o perdita di fatturato. Alcune di queste voci possono essere soggette a limiti o esclusioni, soprattutto quando derivano da obblighi contrattuali particolarmente estesi o da promesse di risultato.

Un'analisi seria deve quindi verificare non solo “che cosa fa il software”, ma anche che cosa avete promesso al cliente e con quali limiti.

Contratti, SLA e limitazioni di responsabilità

Nel questionario assicurativo viene dato peso alla presenza di contratti scritti e di clausole di limitazione di responsabilità. Non è un formalismo: il contratto definisce aspettative, responsabilità, manleve, esclusioni di danni indiretti, massimali contrattuali e obblighi di assistenza.

Se una software house lavora con clienti enterprise o su contratti di valore elevato, è ancora più importante leggere il testo prima della quotazione. Una clausola apparentemente commerciale può diventare un'esposizione assicurativa significativa.

La mappa del rischio che rende il preventivo più aderente

Prima di confrontare una proposta, conviene distinguere ciò che la software house sviluppa da ciò che gestisce continuativamente: sviluppo su commessa, licenze, manutenzione, assistenza, hosting, integrazioni e accessi ai sistemi del cliente possono avere profili diversi. La stessa distinzione aiuta a capire se approfondire anche RC professionale e cyber risk.

Per ogni commessa rilevante, annotate valore, durata, SLA, penali, massimali contrattuali, manleve e dipendenze da cloud, API o subfornitori. Se il servizio è erogato in abbonamento o include infrastruttura, la guida sui rischi di SaaS, MSP e cloud provider aiuta a separare gli elementi specifici; per le clausole, consultate anche la guida sui contratti SaaS.

Non basta indicare un massimale desiderato: vanno letti insieme franchigia, retroattività, sottolimiti, esclusioni e condizioni applicabili. La guida a massimale, franchigia e retroattività chiarisce le domande da porre prima di una decisione.

Che cosa preparare prima di chiedere un preventivo

• descrizione delle attività: sviluppo custom, SaaS, licenze, manutenzione, integrazione;
• principali contratti e valore delle commesse più rilevanti;
• presenza di SLA, penali, manleve o esclusioni di responsabilità;
• dati trattati e misure di sicurezza adottate;
• eventuali reclami, incidenti o circostanze già note;
• massimale, franchigia e retroattività desiderati.

Domande frequenti per software house

Un errore software è automaticamente coperto dalla polizza?

No. La valutazione dipende dall'attività assicurata, dai fatti, dal contratto e dalle condizioni di polizza, inclusi limiti, esclusioni, franchigie e sottolimiti applicabili al caso concreto.

Quali documenti servono per valutare una copertura per software house?

Sono utili una descrizione precisa dei servizi, esempi di contratti e SLA, valore e tipologia delle commesse, dati trattati, dipendenze da terzi, misure di sicurezza e informazioni su reclami o circostanze note.

Penali SLA e danni indiretti rientrano sempre nella copertura?

No. Penali, obblighi contrattuali, danni indiretti e perdite di fatturato richiedono una lettura puntuale del contratto e delle condizioni di polizza prima della quotazione.